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2017年训练班的学习心得体会

在公司的大力支持下,在大家的共同帮助下,我有机会参加绩效管理实战技能提升训练班。在参加培训班学习期间,要感谢公司,感谢给我们授课的老师即深圳力鼎管理顾问有限公司老师。我当前从事岗位为通信行业的客户服务岗位,本次学习培训,对于我而言收获良多,学习到的东西我将在以后的工作中落实到具体细节,使得我的客户服务工作做得更好,得到更多客户的认可。

老师在给我们做绩效管理培训过程中,总是在架构了一个完整的知识体系的基础上,充分从企业经营管理中出现的问题分析出发,将通信行业企业绩效管理的知识点通过对企业存在问题的分析和解决办法体现出来,以自己在企业经营管理实践中遇到的典型案例作为培训教学的主线。老师严肃不失幽默,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中。授课不仅内容丰富,案例实用,时间紧凑,哲理分析透彻,而且实用性强,容易记忆,形式活泼,生动风趣,集演和讲于一身。既能达到很好的现场效果,又能对企业绩效管理产生长期的影响作用。深受我们学员欢迎和好评。

作为一名新时代的通信行业客户服务工作者,是培训老师让我懂得了,在积极作好本职工作的同时,主动为客户考虑,创造客户的利益、价值和机会。时刻以真心和热情服务每一位客户。这才能成为当仁不让的优质服务明星。

在学习过程中,我掌握到本次培训主要内容,包括直线经理的角色定位,人力资源管理3P核心体系,绩效管理的意义,中国式绩效管理等方面,老师从什么是绩效,绩效管理循环图,绩效管理从制定目标开始,如何制定、原则等方向讲解。

老师说过,21世纪的企业管理=人力资源管理=绩效管理。这个是绩效观念。而绩效管理是绩效目标、绩效辅导、绩效考核、绩效沟通和绩效结果应用的循环系统。绩效管理的核心是绩效持续辅导、绩效持续沟通、绩效持续提升和目标持续达成。绩效管理同时注重绩效过程、绩效关键事件和绩效结果。21世纪的企业竞争中,谁实施了有效的绩效管理系统,谁就能持续创造客户价值。

如果21世纪所有的管理方法都过时,那唯一有效的管理方法就是绩效管理。如果把企业比作地球,把人力资源管理比作支点,那绩效管理就是撬动企业的杠杆。正是有效的绩效管理系统使得全球知名公司不断取得高效业绩,也不断为公司塑造了高绩效的文化、流程及高绩效的团队和个人,从而使公司持续发展。

自从我参加了学习培训班后,我意识到了我工作中正是还没有实施绩效管理系统,才导致了工作有着难以突破的瓶颈。要从绩效管理工作中取得最大益处,极大地提升团队绩效。我就要学会将注意力集中到实施绩效管理的流程和实战技能包括(目标、辅导、考核、反馈、应用)上来。

通过此次培训我对通信行业客户服务工作最深的有几点:

一、绩效管理对于提升自我思想素质方面

通过学习培训,我知道了,绩效管理对于提升员工自我思想素质上起到非常大的作用。在自我政治思想上我会坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策,坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想,学习各种通信行业的法律、法规、上级的文件精神。通过不断学习,使自身的思想理论素养得到了进一步的完善,思想上牢固树立了服务客户、服务大众、服务社会的人生观、价值观。同时通过绩效管理实战技能训练班的学习,整体上从思想正视自我发展正视公司发展的息息相关之处。

二、业务能力方面

犹记得,刚开始,我对于客户服务工作大不适应。工作节奏快,工作压力大,需要学习的东西多。但我并没有因此气馁,而是调整好积极的心态,发挥工作激情。将感恩社会和对客户责任的心带入本职工作中,积极学习业务知识,不断充实自己。虚心好学,努力学习工作所需的基本知识,后来对于客户服务工作我胜任了,可是一直徘徊与自我管理的突破上,我知道要真正成为了客户服务队伍中的业务骨干。就要参加绩效管理技能实战提升训练班,接受了老师的教导,将理论结合实际,我将来的业务必定会表现更加出色。

三、服务规范高效方面

在大家都可以创造出功能、质量相同的产品和经营手段的今天,以服务致胜已成为整个通信行业界的共识。但服务所获得的效果各有各的不同。心有多大,舞台就有多大。通过学习绩效管理,使得我真正理解了服务迅猛不失章法,高速不失稳健,创新不失本分,激情不失理性,才能称上真正优质的银行服务。而且优质的服务得益于先进的绩效管理理念。所以下一步工作我将对服务进行很好的规范,提出高效的要求。

四、社会影响方面

通过培训,使得我认识到了,在日常工作中,我除了快速准确地处理完本职工作以外,还秉承“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一位客户的询问都耐心解释、有问必答,对每一位客户遇到的难题都积极帮助排解;正是这些与客户之间真诚地沟通和交流使得客户与我司建立了良好的业务关系,对公司的发展起到了推波助澜的作用。

通信服务是一支执行力很强的队伍,无论什么时候,有什么困难,客户服务队伍都会按照公司和领导的指示去做事,执行客户至上,用心服务的使命。同时还要注重全面提升自我的绩效管理能力,对所辖业务的业绩、人力负责。此次培训说的最多的是绩效管理,在将来的工作中我必须严格落实绩效管理,严格按照公司规章制度办事。我们知道,绩效管理对于我们通信客户服务人员而言除了注重公司的整体绩效管理外,更是应该注重绩效自我管理。就像培训老师所提到的,绩效管理结果就是企业和员工共同发展,互利双赢。通过学习培训我掌握到了绩效管理的核心所在,在以后的工作中我会做得更好更优秀!